Allmänna försäljningsvillkor
1 Allmänt och tillämpning
Dessa Allmänna försäljningsvillkor gäller mellan KranEl AB (”KranEl”) och den kund (”Kunden”) som beställer varor eller tjänster från KranEl.
Villkoren gäller för beställningar via e-post, telefon, webbutik, samt muntliga beställningar som bekräftas av KranEl. För vissa beställningsförfaranden/projekttyper gäller särskilda förutsättningar enligt detta dokument (se avsnitt 1.2 Beställningsvägar och projekttyper).
1.1 Avtalsordning och företräde
Om Kunden och KranEl har ingått ett separat skriftligt avtal (t.ex. ramavtal, projektavtal eller särskilda villkor i offert/orderbekräftelse) har det avtalets villkor företräde i den utsträckning motstridighet föreligger.
I övrigt gäller:
- Dessa Allmänna försäljningsvillkor, samt
- Allmänna leveransbestämmelser NL17 som komplement och basvillkor, i den mån inte annat uttryckligen anges här.
1.2 Beställningsvägar och projekttyper
- Webbutik (kranel.se): Gäller endast svenska företagskunder och kräver registrerat konto. Webbutiken är tills vidare inte avsedd för privatpersoner.
- E-post/telefon: Gäller både standardorder och projektorder. Villkor preciseras i offert/orderbekräftelse.
- Projekt/ramavtal: Särskilda villkor kan gälla (t.ex. leveransplan, delleveransupplägg, dokumentationskrav). Det ska framgå av offert/orderbekräftelse eller separat avtal.
1.3 Personuppgifter
För att kunna hantera beställningar behöver KranEl kontaktuppgifter/personuppgifter. KranEl behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och tillämplig svensk kompletterande lagstiftning. Se vår integritetspolicy på kranel.se.
2 Priser
2.1 Prisets giltighet prisförbehåll
- Pris är bindande först när KranEl har lämnat orderbekräftelse (eller när avtal uttryckligen träffats i offert/ramavtal).
- KranEl reserverar sig för pris-, text- och bildfel samt fel i lagerstatus.
- För artiklar med saldo i lager gäller i normalfallet angivet pris vid beställningstillfället, men KranEl förbehåller sig rätten att justera pris för beställningsvaror eller vid väsentliga kostnadsförändringar (se avsnitt 2.4 Prisjustering (valuta, råvara, index m.m)).
2.2 Koppar
Notera att priser alltid anges inklusive koppar, om inget annat uttryckligen anges.
2.3 Kabel
Om önskad kabellängd inte finns i ett stycke i lager kan leverans ske via flera batcher efter överenskommelse, och pris kan då påverkas av inköpskostnad/kopparläge.
2.4 Prisjustering (valuta, råvara, index m.m)
KranEl förbehåller sig rätten att justera priser vid förändringar i valutakurser, väsentligt ändrade råvarupriser och relevanta råvaruindex. Sådana justeringar tillämpas främst för beställningsvaror, projektorder och/eller där leveranstid innebär att inköpskostnader förändras jämfört med offert-/orderdatum.
2.5 Tilläggskostnader och minimiorderavgift
Frakt, eventuella emballagekostnader, kapningsavgifter och i förekommande fall andra offentliga pålagor (t.ex. miljöavgifter) tillkommer, om inte annat avtalats.
Vid ordervärde brutto under 500 SEK exkl. moms tillkommer en minimiorderavgift om 200 SEK (eventuell orderrabatt kvarstår).
3 Betalningsvillkor
Kredit lämnas efter sedvanlig kreditprövning. Normalt betalningsvillkor är 30 dagar netto, om inte annat avtalats. Kreditbeloppets storlek bedöms för varje kund. Vid utebliven kredit eller vid försämrad kreditvärdighet kan KranEl kräva förskottsbetalning.
Dröjsmålsränta debiteras med gällande referensränta enligt räntelagen +8%, från förfallodagen till dess full betalning sker.
Fakturan skickas normalt efter att materialet lämnat vårt lager eller fabrik, i enlighet med överenskommet faktureringsalternativ:
- E-faktura
- PDF-faktura
- Pappersfaktura (fakturaavgift 45 SEK)
4 Produktutförande
Produkter levereras enligt tillverkarens specifikation vid leveranstillfället. KranEl förbehåller sig rätten att utan föregående avisering ändra produktspecifikationer. Avvikelser mellan bilder, katalogtext och faktisk produkt kan förekomma.
5 Frakt och leveranser
Nedan följer information om leveranstider, delleveranser och leveransvillkor.
Ansvar och ansvarsbegränsningar regleras av NL17. KranEl ansvarar inte för dröjsmål i den utsträckning befrielsegrund (force majeure) föreligger enligt NL17. Kunden ansvarar för att säkerställa att varor är levererade i tid i förhållande till planerat arbete. KranEl ansvarar inte för Kundens indirekta förluster så som stillestånd, produktionsbortfall, utebliven vinst eller andra indirekta kostnader, annat än i de fall NL17 anger undantag eller annat uttryckligen avtalats mellan KranEl och kund.
Kunden ansvarar för att leveransadress, e-post och mobilnummer som uppges vid beställningen är korrekta.
5.1 Leveranstider
Normala leveranstider (avvikelser kan förekomma; se orderbekräftelse för uppskattad leveransdag från lager eller fabrik):
- Lagerhållna artiklar: normalt 1–3 arbetsdagar
- Beställningsvaror: normalt 2–8 veckor
- Vissa artiklar (t.ex. kabelkedjor) kan ha 1–5 dagar p.g.a. produktionstid även om de anges som tillgängliga.
I webbutiken kan saldo för kabel avse flera batcher. Om önskad längd inte finns i ett stycke kontaktar KranEl Kunden.
5.2 Delleveranser
- Webborder: normalt ingen delleverans om inget annat avtalas. Om någon position måste beställas från leverantör skickas ordern normalt när samtliga varor finns tillgängliga i KranEls lager, om inte Kunden begär delleverans i samband med beställningen.
- Övriga beställningar: delleveranser enligt överenskommelse med Kunden, särskilt i projektorder.
I sällsynta fall kan varor vara restnoterade eller utgå. KranEl kontaktar Kunden så snart information finns.
5.3 Leveransvillkor och transportsätt
KranEl levererar till hela världen. Vid leverans utanför Sverige kan extra kostnader för tull, administration och lokala avgifter tillkomma. Sådana kostnader beror på leveransupplägg och importförfarande och anges/hanteras enligt avtalad Incoterm.
Standardtransportör är normalt Schenker eller annan av KranEl vald transportör.
I webbutikens kassa står det ”Frakt enligt avtal”, detta syftar till nedan angivna alternativ och beror på vad som är avtalat med Kunden.
5.3.1 Standardval av leveransvillkor
Om inget annat avtalats gäller följande principer:
- CPT alternativt FCA när KranEl ordnar inrikestransport till Kunden (vanligast)
- CPT [kundens leveransadress] (Incoterms® 2020) alternativt FCA Göterborg vid lagerleveranser, FCA Trelleborg/FCA [fabrikens ort] vid fabriksleveranser. Se orderbekräftelse.
- KranEl betalar transporten till angiven plats, men riskövergång sker enligt CPT (risk går över när godset överlämnas till första fraktföraren) eller FCA.
- Frakt debiteras enligt offert/orderbekräftelse eller tillkommer på faktura.
- DAP främst vid utrikesleveranser till kund
- DAP [kundens leveransadress] (Incoterms® 2020) enligt orderbekräftelse.
- KranEl levererar till angiven plats; Kunden ansvarar för importklarering, tull, skatter och andra importrelaterade kostnader där så är tillämpligt, om inte annat avtalats.
- Frakt debiteras enligt offert/orderbekräftelse eller tillkommer på faktura.
- FCA när transport bokas på Kundens fraktkundnummer
- FCA KranEl AB, [lageradress] (Incoterms® 2020) eller annan namngiven avlämningsplats enligt orderbekräftelse, tex fabrikens ort.
- Om KranEl på Kundens begäran utför fraktbokning på Kundens fraktkundnummer sker detta som praktisk service och påverkar inte riskövergång enligt FCA.
Exakt leveransvillkor och namngiven plats framgår alltid av KranEls orderbekräftelse.
5.3.2 Fraktkostnader, emballage och fakturering
- Fraktkostnader debiteras enligt avtal/överenskommelse och framgår av offert/orderbekräftelse eller tillkommer på faktura.
- Emballage: Vid alla leveranser tillkommer kostnad för emballage vid fakturering om inget annat är avtalat med Kunden.
- Kapningsavgifter och andra tillägg debiteras enligt offert/orderbekräftelse.
5.3.3 NL17 som bas för leveranser
5.4 Befrielsegrunder (force majeure)
Force majeure gäller i enlighet med Allmänna leveransbestämmelser NL17
6 Retur och Reklamation
6.1 Retur/Ångerrätt
Kunder som beställer i egenskap av näringsidkare omfattas av köplagen och har som utgångspunkt ingen ångerrätt. KranEl säljer normalt inte till privatpersoner (undantag kan förekomma och regleras då särskilt).
Returer accepteras endast efter överenskommelse och enligt KranEls anvisningar. Specialbeställda varor, kapade varor och varor som inte kan återtas till lager tas normalt inte i retur, om inte annat överenskommits.
6.2 Reklamation
Vid fel i vara och felpåföljder gäller NL17 som bas. För att möjliggöra snabb och korrekt hantering behöver reklamation göras på ett strukturerat sätt enligt processen nedan.
Viktigt: Kunden ska, om fel/skada upptäcks vid mottagande, inte installera varan och ska säkra dokumentation (bilder, kolli, emballage, frakthandlingar).
Ansvar och ansvarsbegränsningar regleras av NL17. KranEl ansvarar inte för Kundens indirekta förluster så som stillestånd, produktionsbortfall, utebliven vinst eller andra indirekta kostnad, annat än i de fall NL17 anger undantag eller annat uttryckligen avtalats mellan KranEl och kund. Kunden står för åtkomst och nödvändiga ingrepp i annan utrustning än Produkten i den omfattning som krävs för att avhjälpa fel.
6.2.1 Garanti/ansvarstid
Om inte annat anges i offert/orderbekräftelse gäller garanti/ansvar för fel i första hand enligt respektive tillverkares/leverantörs villkor i den utsträckning de kan göras gällande. I övrigt gäller ansvarstid och felpåföljder enligt NL17.
6.3 Transportskador och felleveranser
Synliga transportskador ska anmälas direkt till transportören vid mottagande och noteras på frakthandling/kvittens.
Dolda transportskador, felskick eller avvikelser i leveransen ska anmälas till KranEl så snart som möjligt efter upptäckt. För praktisk hantering ber vi Kunden anmäla sådana händelser senast inom 10 arbetsdagar från mottagandet. (En sen anmälan kan göra att vi inte hinner reklamera skadan till transportören i tid och därmed kan det bli svårare eller omöjligt att få ersättning för skadan, vilket kan påverka hur reklamationen kan hanteras.)
Det är kundens ansvar att kontrollera levererade varor så att mottagen leverans är korrekt och intakt.
6.4 Avgränsningar
Reklamation godkänns normalt inte om felet eller skadan beror på felaktig installation, felaktigt handhavande, bristande underhåll, otillåten modifiering, felaktig dimensionering/val av produkt, yttre åverkan eller andra omständigheter på Kundens sida.
Kunden ansvarar för att installation och inkoppling utförs av behörig person där så krävs, samt att rätt produkter installeras på rätt sätt enligt tillverkarens anvisningar.
Kunden ska vid reklamation medverka till felsökning och tillhandahålla relevant information (t.ex. installationsdata, bilder, serienummer och eventuella mätvärden) så att orsaken kan fastställas.
6.5 Reklamationsprocess
För att vi ska kunna behandla reklamationen behöver Kunden följa nedan:
- Anmälan: Kontakta KranEl via office@kranel.se och ange ordernummer, artikelnummer, antal, beskrivning av felet samt bifoga bilder och övrig relevant dokumentation. Eller fyll i reklamationsformuläret.
- Avvakta instruktion: Varan får inte returneras eller kasseras innan KranEl lämnat instruktion.
- Bedömning: KranEl behandlar reklamationen och återkommer med besked. Vid behov kan KranEl begära ytterligare information eller att varan skickas in för kontroll.
- Åtgärd: Beroende på omständigheterna sker normalt något av följande:
- ersättningsvara + retursedel, varan skickas tillbaka inom skälig tid (normalt 14 dagar om inget annat avtalats)
- instruktion om kassation + ersättningsvara (endast efter KranEls godkännande)
- kreditering om ersättningsvara inte ska erhållas
- avslag om reklamationen inte kan godkännas. Kunden blir betalningsskyldig.
- Retur av defekt vara: Om retursedel erhållits ska varan skickas tillbaka enligt instruktion och i möjligaste mån i oförändrat skick. Om varan inte återlämnas enligt överenskommelse kan Kunden komma att debiteras.
Senast ändrad: 2026-05-25
